平安健康险近日发布的《2024年度个人客户行为洞察报告》显示，该公司去年个人客户数量达到1895万人，同比增长13%。报告揭示了健康险市场新趋势，尤其是在“一老一小”客户群体中的显著增长，健康保障配置呈现家庭化特征。自2022年起，平均每位投保人名下的被保人数也出现持续提升。

　　在产品客群方面，报告指出普惠型医疗险客户占比高达81%。细分产品的客户数量同样快速增长，慢病产品的客户数更是同比大幅提升285%，中高端医疗险的新保客户数量同比激增445%。在这一变化的背景下，老客户升级至中高端医疗险的比例同比增长达8倍以上。

　　此外，平安健康险的医健服务使用情况也喜人，积极反映出客户对保险保障外增值服务的需求。报告数据显示，该公司提供的门诊协助、陪诊、陪护和多学科会诊等服务的使用率显著提高，累计服务客户人次已达到36.7万，服务满意度几乎接近98%。家庭医生服务的问诊量也达到187万次，客户满意度高达99%。

　　除了常见疾病和用药咨询，越来越多的客户向家庭医生咨询体检报告解读及健康生活方式的建议和记娱乐官网登录入口。这些数据不仅反映出顾客对健康险的需求正在上升，也预示着未来保险行业在中高端产品和服务层面的差异化竞争可能愈发激烈。返回搜狐，查看更多